Selamat Datang di Portal SOP Maju Jaya Tani

Satu Pusat Panduan untuk Keunggulan Operasional Kita

Mengapa SOP Ini Penting?

Dokumen-dokumen dalam portal ini adalah "buku resep" kita untuk mencapai kesuksesan. Tujuannya bukan untuk membatasi, melainkan untuk memastikan bahwa setiap pelanggan yang datang ke toko kita mendapatkan pengalaman dan kualitas layanan yang **konsisten dan terbaik**.

Dengan mengikuti standar ini, kita secara bersama-sama membangun "Maju Jaya Tani" menjadi merek yang profesional, terpercaya, dan dicintai oleh komunitas. Mari kita jadikan keunggulan sebagai kebiasaan kita sehari-hari. Gunakan menu di sebelah kiri untuk menavigasi setiap prosedur.

SOP 01: PROSEDUR PEMBUKAAN TOKO

Panduan Harian untuk Memulai Hari dengan Sempurna

Versi 1.1 | Terakhir Diperbarui: 14 September 2025

Unduh SOP Ini

1

Keamanan & Akses

(07:45 WITA)

Buka Kunci: Buka semua gembok dan kunci pintu.
Nyalakan Listrik: Nyalakan semua lampu utama dan kipas.
Periksa Toko: Pastikan kondisi aman dari tanda pembobolan.

2

Kebersihan Area

(07:50 WITA)

Sapu & Pel: Bersihkan seluruh area lantai toko.
Lap Debu: Bersihkan meja kasir dan etalase produk.
Siapkan Teras: Pastikan area komunitas bersih & isi ulang air minum.

3

Sistem & Kesiapan

(07:55 WITA)

Nyalakan POS: Hidupkan komputer dan sistem kasir.
Siapkan Modal: Isi laci kasir dengan uang kembalian.
Pasang Penanda: Balikkan papan "TUTUP" menjadi "BUKA".

Checklist Pelatihan

Saya telah membaca dan memahami Prosedur Keamanan & Akses.Saya telah membaca dan memahami Prosedur Kebersihan Area.Saya telah membaca dan memahami Prosedur Sistem & Kesiapan.

SOP 02: PELAYANAN PELANGGAN

Membangun Kepercayaan Melalui Layanan Unggul

Versi 1.1 | Terakhir Diperbarui: 14 September 2025

Unduh SOP Ini

Prinsip Utama: 3S

**S**enyum, **S**apa, **S**olusi.

Prosedur Pelayanan

1. Menyambut Pelanggan

Sambut setiap pelanggan, tawarkan bantuan, dan berikan ruang jika mereka ingin melihat-lihat.

2. Melayani Pelanggan

Dengarkan masalah pelanggan secara aktif, berikan rekomendasi solusi (bukan hanya produk), buat catatan transaksi barang, dan selalu jujur.

3. Transaksi di Kasir

Lakukan proses pembayaran dengan transparan. Sebutkan total dan kembalian. Akhiri dengan ucapan terima kasih.

Checklist Layanan Prima

Proaktif bertanya & mendengarkan
Memberikan minimal 2 opsi produk
Menawarkan bantuan mengangkat barang berat
DILARANG mengabaikan pelanggan
DILARANG memberikan info yang salah

Checklist Pelatihan

Saya telah membaca dan memahami prosedur Menyambut Pelanggan.Saya telah membaca dan memahami prosedur Melayani Kebutuhan.Saya telah membaca dan memahami prosedur Transaksi di Kasir.

SOP 05: KASIR & KEUANGAN

Menjaga Akurasi, Keamanan, dan Transparansi

Versi 1.1 | Terakhir Diperbarui: 14 September 2025

Unduh SOP Ini

Prosedur Transaksi

1. Input Produk

Semua produk **wajib** di-scan atau diinput ke sistem POS. Pastikan jumlah dan jenisnya sesuai.

2. Proses Pembayaran

Sebutkan total belanja. Hitung kembalian di hadapan pelanggan. Gunakan detektor uang palsu. Simpan struk non-tunai.

3. Transaksi Piutang

Hanya boleh dilakukan atas **persetujuan pimpinan**. **Wajib** dicatat di buku piutang dan diberi stempel "BELUM LUNAS".

Manajemen Kas Harian

Awal Hari

Hitung dan catat **modal awal** kasir.

Selama Operasional

Laci kasir **selalu tertutup** saat tidak bertransaksi. **Dilarang** memakai uang kasir untuk keperluan pribadi.

Akhir Hari (Closing)

Lakukan tutup kasir di POS. Hitung kas fisik, lakukan **rekonsiliasi** dengan data sistem, catat, dan amankan pendapatan.

Checklist Pelatihan

Saya memahami prosedur transaksi penjualan.Saya memahami manajemen kas harian.Saya memahami penanganan situasi khusus (retur, uang palsu).

SOP 03: MANAJEMEN PERSEDIAAN

Menjaga Stok Akurat, Mencegah Kerugian

Versi 1.1 | Terakhir Diperbarui: 14 September 2025

Unduh SOP Ini

Alur Pergerakan Barang

1. Penerimaan Barang

Cocokkan dengan surat jalan, periksa kondisi, lalu **segera input** ke sistem POS.

2. Penyimpanan & Display

Terapkan prinsip **FIFO**. Pisahkan pestisida dari pakan. Pastikan semua produk berlabel harga.

3. Penjualan Barang

Semua barang keluar **wajib** tercatat di POS agar stok di sistem akurat.

Prosedur Kontrol Stok

Hitung Cepat Mingguan

Setiap **Sabtu pagi**, hitung fisik **20-30 produk terlaris**.

Hitung Total Bulanan

Setiap **akhir bulan**, seluruh tim melakukan hitung fisik **semua barang**.

Pelaporan Selisih

Setiap selisih antara data fisik dan sistem **wajib** dicatat dan dilaporkan.

Checklist Pelatihan

Saya memahami alur pergerakan barang.Saya memahami prosedur kontrol stok mingguan dan bulanan.

SOP 07: MARKETING & PROMOSI

Menjangkau Pelanggan, Membangun Merek

Versi 1.1 | Terakhir Diperbarui: 14 September 2025

Unduh SOP Ini

Prinsip Utama Pemasaran

Fokus pada **Edukasi, Solusi, dan Komunitas**.

Pemasaran Offline / Lapangan

Materi Promosi Fisik

Gunakan desain resmi. Pasang spanduk di lokasi strategis. Ganti spanduk yang sudah usang.

Aktivasi Komunitas

Jaga Teras Komunitas tetap nyaman. Adakan "Klinik Tani" atau demo produk setiap 2 bulan sekali.

Pemasaran Online / Digital

Website & Konten Blog

Publikasikan 2-3 artikel pilar per minggu. Bagikan tautan ke media sosial untuk membangun otoritas.

Media Sosial (FB & WA)

Terapkan aturan konten 60% Edukasi, 20% Promosi, 20% Komunitas. Balas semua pesan <24 jam.

Checklist Pelatihan

Saya memahami strategi pemasaran offline.Saya memahami strategi pemasaran online.

SOP 06: KEAMANAN & PENJAGAAN

Melindungi Aset, Karyawan, dan Pelanggan

Versi 1.1 | Terakhir Diperbarui: 14 September 2025

Unduh SOP Ini

Jaga Siang (Operasional)

**Atur Parkir:** Bantu merapikan parkir pelanggan.
**Awasi Pintu:** Sapa pelanggan dan awasi keluar-masuk barang.
**Patroli Rutin:** Kelilingi area luar toko setiap 1-2 jam.
**Siap Membantu:** Bantu angkat barang berat jika diperlukan.

Jaga Malam (Tutup)

**Serah Terima:** Periksa semua kunci dan gembok bersama tim toko.
**Aktifkan Keamanan:** Nyalakan lampu luar dan pastikan CCTV berfungsi.
**Patroli Acak:** Kelilingi properti pada jam yang tidak menentu.
**Catat di Buku Jaga:** Laporkan setiap patroli dan kejadian.

PROSEDUR DARURAT

Jika melihat tanda penyusupan/kebakaran: **JANGAN BERTINDAK SENDIRIAN**. Segera bersembunyi, hubungi **PIMPINAN** dan **PIHAK BERWAJIB**.

Checklist Pelatihan

Saya memahami prosedur jaga siang.Saya memahami prosedur jaga malam.Saya memahami prosedur penanganan situasi darurat.

SOP 08: DISTRIBUSI & PENGANTARAN

Menjamin Barang Sampai dengan Aman, Tepat Waktu, dan Profesional

Unduh SOP Ini

Prinsip Utama Distribusi

"Setiap pengantaran adalah representasi reputasi HQTani. Utamakan **Keselamatan, Ketepatan, dan Kesopanan**."

1

Pra-Pengantaran

Periksa Kendaraan: Cek kondisi ban, rem, dan BBM.
Verifikasi Surat Jalan: Pastikan nama, alamat, dan daftar barang sudah benar.
Muat Barang (Loading): Letakkan barang berat di bawah dan pisahkan pestisida dari pakan.

2

Selama Perjalanan

Keselamatan Berkendara: Patuhi peraturan lalu lintas.
Jaga Aset: Pastikan muatan tertutup terpal dengan aman.
Komunikasi: Informasikan tim di toko jika ada kendala di jalan.

3

Tiba di Lokasi

Sapa dengan Sopan: Perkenalkan diri dari Maju Jaya Tani.
Serah Terima Barang: Minta pelanggan memeriksa barang sesuai surat jalan.
Bukti Terima: **Wajib** minta tanda tangan & nama jelas penerima di surat jalan.